辞退、裁减员工是HR必须处理，又是最难处理的实际工作，被辞退的员工往往情绪激动，难以控制。如果HR处理不好，不仅影响双方心理健康，严重者可能会威胁企业运营及员工的人身安全。所以，辞退员工的面谈技巧显得尤为重要，对离职员工的情绪管理也是HR的必修课。企业解除劳动合同是一项艰巨的工作,对人力资源人员有很强的挑战性,在实施过程中,人力资源人员往往因为沟通问题导致谈判陷入僵局,甚至导致双方情绪失控矛盾激化,进而产生劳动纠纷,使前期工作成果付之一炬。沟通技巧和情绪控制技巧是人力资源人员重要的技能之一。

       本期聚科大讲堂特邀上海优尔蓝信息科技股份有限公司高级劳动关系协调员康朝俊老师作为分享嘉宾，康老师首先分析了员工离职的几种情形：辞职、合同到期终止、协商解除劳动关系、员工无过错公司解除，员工有过错公司解除，强调要注重把控每种离职情境下的细节处理，提高解除的合规性、协商的成功率。其次从企业角度出发阐述了为解除合同应当做好的基础性工作，包括准确判断现状，规章制度的适用性，流程的合法性以及处理好与用人部门的关系。再次，简要阐述了与员工面谈前的准备及实施，要确定应对策略，安排适宜谈话的场景，选择好沟通的主谈，进入到面谈实施阶段，见面转入正题，沟通方式多样化，讲究协商方式，有效应对。最后，重点分析了离职员工常见心理状态及推荐应对方法，如心理落差、补偿心理、报复心理、封闭心理等等，结合具体案例给与企业实操指导，帮助企业有效化解员工辞职过程中的各种沟通难题。